Lerninhalt: E-Mail-Grundlagen
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Information
Neben den in Wörtern übermittelten Informationen werden in einem Gespräch zum Beispiel weitere Informationen übermittelt. Dabei handelt es sich um sogenannte non-verbale Informationen.
Beispiele für non-verbale Informationen:
Nicken,- Lächeln,
- Abwenden usw.
Häufig ist festzustellen, dass rein fachliche Informationen in Gesprächen gezielt mit non-verbalen Informationen kombiniert werden. Zum Beispiel wenn eine eher schlechte Nachricht mit einem Lächeln übermittelt wird.
Bitte rufen Sie aus Ihrem Gedächtnis eine Gesprächssituation ab, in der eine eher neutrale Information mit einem Lächeln übermittelt wurde. Wäre diese Information bei Ihnen ähnlich angekommen, wie wenn Ihr Gegenüber grimmig geschaut hätte?