Lerninhalt: E-Mail-Grundlagen

Für die erfolgreiche Kommunikation ist wichtig, dass der Empfänger die in Wörter gefassten Informationen auch "richtig" versteht.

Beispiel: Sie treffen auf dem Flur auf eine Person und stellen Ihr die Frage, wo sich die Toiletten befinden. Wenn diese Person kein Deutsch kann, haben Sie zwar die Information gesendet. Diese wird die aber vom Empfänger nicht verstanden. Hintergrund: Sie haben die deutsche Kodierung Ihrer Information verwendet, während Ihr Kommunikationspartner vielleicht nur russisch kodierte Informationen verarbeiten kann. Bezogen auf Ihre eigentliche Frage liegt eine Kommunikationsstörung zwischen Ihnen beiden vor.

Doch selbst wenn beide Gesprächspartner in Deutsch kommunizieren würden, könnte es Kommunikationsstörungen geben.

Ein weiteres Beispiel: Sie treffen im Park einen Freund. Im Gespräch erwähnen Sie, dass Sie zur Bank wollen. Woher weiß Ihr Gesprächspartner, dass es sich um eine Parkbank, eine Geschäftsbank oder die Gastwirtschaft "zur Bank" handelt? Der Kode Bank kann also verschiedene Bedeutungen haben.

Bitte rufen Sie aus Ihrem Gedächtnis eine Situation ab, bei der Sie Informationsteile zum Beispiel dank berufsspezifischen Fachbegriffen nicht entschlüsseln konnten (z. B. in der Bank, beim Steuerberater, im Computer-Laden).