Lerninhalt: E-Mails versenden

Bevor Sie eine E-Mail verfassen, sollten Sie sich über die Ziele, Absichten im Klaren sein. Was wollen Sie erreichen?

Für die erfolgreiche und zielerreichende Kommunikation ist es erfahrungsgemäß wichtig, dass Inhalte, Umfang und Struktur passend zu Ihren Zielen sind.

Beispiel:
Wenn Sie eine Kollegin über einen Rückrufwunsch eines Kunden informieren wollen, werden häufig weniger Informationen benötigt, als wenn Sie sie als aktives Mitglied einer Projektgruppe zurückgewinnen wollen.

Aus den Zielen ergibt sich häufig auch eine Dramaturgie Ihrer Mitteilung: Einleitende Worte - relevante Informationen im Hauptteil - Fazit, Aufforderungen und "Signatur" zum Schluss.

Bitte werfen Sie einen Blick in Ihren Posteingang. Wie oft erhalten Sie Nachrichten, bei denen die Ziele weder genannt noch eindeutig interpretierbar sind? Vielleicht haben Sie auch das Glück und finden Nachrichten vor, bei denen Sie sich fragen: "Was will mir der Verfasser damit eigentlich mitteilen?"